Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été traitée pour expédition, en nous contactant à contactpro@faizaguene.com.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : contactpro@faizaguene.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le livre à l’adresse suivante :

[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter à contactpro@faizaguene.com si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions traiter la situation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.